P1Kritik
Üretim veya hizmet tamamen durmuş; güvenlik ihlali şüphesi var.
Derhal müdahale · kesintisiz çalışma · üst yönetim bilgilendirmesi
ÖNCELİK 100/100
Hizmet seviyeleri
Destek ve müdahale
önceliklendirmesi.
Yanıt ve çözüm süreleri, hizmet kapsamına ve seçilen destek paketine göre sözleşmede sayısal olarak tanımlanır. Aşağıdaki öncelik tanımları tüm sözleşmelerimizin ortak çerçevesidir.
Öncelik tanımları
Hangi durum hangi seviyede?
Seviye, arızanın teknik büyüklüğüne göre değil kurumun işine etkisine göre belirlenir. Bu tanımlar sözleşmeye aynen girer.
P2Yüksek
Önemli fonksiyon kaybı veya yedeklilik kaybı.
Öncelikli müdahale · aynı iş günü içinde çalışma
ÖNCELİK 72/100
P3Orta
Sınırlı etki, geçici çözüm mevcut.
Planlı müdahale · mutabık kalınan takvimde
ÖNCELİK 46/100
P4Düşük
Bilgi talebi veya iyileştirme önerisi.
Rutin iş akışı içinde ele alınır
ÖNCELİK 24/100
↳
Süreler nasıl ölçülür?
Yanıt süresi, bildirimin bize ulaştığı andan sorumlu mühendisin kaydı devraldığı ana kadar geçen süredir; çözüm süresi ise geçici çözüm dâhil hizmetin çalışır hâle geldiği andır. Her iki süre de bilet sisteminde otomatik kaydedilir ve aylık hizmet raporunda kuruma sunulur — beyanla değil kayıtla.
Çalışma modelleri
- Proje bazlı
Tanımlı kapsam, sabit teslimat ve kabul kriterleriyle. - Adam-gün bazlı
Danışmanlık ve esnek kapsamlı çalışmalarda. - Abonelik
SOC, izleme ve yönetilen ürün hizmetlerinde aylık veya yıllık. - Yerinde kaynak
Kurum lokasyonunda tam veya yarı zamanlı uzman tahsisi. - Çerçeve anlaşma
Yıllık kotalı hizmet havuzu ve ihtiyaç anında hızlı devreye alma.
Başlayalım
Projenizi konuşalım.
İlk görüşme bir keşif toplantısıdır, satış sunumu değil. Kurumunuzun kendi ortamında yapılacak kısa süreli bir pilot çalışma veya kavram doğrulama (PoC) ile yetkinliğimizi doğrudan değerlendirebilirsiniz.